Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez LOriginal.ma, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans le même état que lors de sa réception.
- Ne pas avoir été utilisé.
- Être dans son emballage d’origine.
- Être accompagné de ses étiquettes (si applicable).
- Être accompagné de votre preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est :
- Endommagé,
- Défectueux,
- Ou si vous avez reçu un mauvais article,
merci de nous contacter immédiatement à m.zammouri95@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.).
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Les produits de soin, de beauté ou d’hygiène personnelle déjà ouverts ou utilisés.
- Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Si vous avez un doute concernant un produit, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner le produit initial (s’il est éligible) puis à effectuer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le produit doit être :
- Non utilisé.
- Dans son emballage d’origine.
- Accompagné de ses étiquettes (si applicable).
- Accompagné de la preuve d’achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection.
Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou votre organisme de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à :