Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Chez LOriginal.ma, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d’achat fiable et rapide.
1. Zones de livraison
LOriginal.ma livre sur l’ensemble du territoire marocain.
Pour toute demande de livraison en dehors du Maroc, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.
2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après leur confirmation.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées dès le jour ouvrable suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
En règle générale :
- Grandes villes : 1 à 3 jours ouvrables
- Autres régions : 2 à 5 jours ouvrables
Ces délais peuvent varier selon votre localisation, les conditions de transport ou toute circonstance indépendante de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés lors de la validation de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement dans le cadre d’opérations commerciales.
5. Confirmation de commande
Afin d’assurer un service de qualité, LOriginal.ma peut contacter le client par téléphone, SMS ou WhatsApp afin de confirmer la commande avant son expédition.
En l’absence de confirmation, nous nous réservons le droit d’annuler la commande.
6. Paiement à la livraison (COD)
Le paiement à la livraison est disponible dans les zones éligibles.
Le client s’engage à être disponible lors du passage du livreur et à régler le montant total de sa commande au moment de la livraison.
Les refus répétés de colis ou les commandes non récupérées sans motif valable pourront entraîner la suspension temporaire ou définitive du paiement à la livraison pour les commandes futures.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez être informé de son état par téléphone, SMS, WhatsApp ou tout autre moyen de communication disponible.
8. Réception de la commande
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier :
- l’état de l’emballage ;
- que le colis n’a pas été ouvert ou endommagé ;
- que les produits reçus correspondent à votre commande.
En cas de problème, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
9. Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de :
- conditions météorologiques ;
- difficultés logistiques ;
- périodes de forte activité ;
- événements indépendants de notre volonté.
Ces retards ne peuvent donner lieu à une indemnisation.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Toute erreur dans l’adresse ou le numéro de téléphone pouvant entraîner un retard ou un échec de livraison relève de la responsabilité du client.
11. Colis non livrés
Si un colis nous est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ;
- d’un numéro de téléphone injoignable ;
- de l’absence répétée du client ;
- ou d’un refus injustifié du colis,
LOriginal.ma se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande en paiement à la livraison ou de demander un paiement anticipé avant toute réexpédition.
12. Produits endommagés pendant le transport
Si votre commande est reçue endommagée ou incomplète, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
13. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
Daho International SARL
📍 Adresse : Derb Omar, Casablanca, Maroc
📞 Téléphone : +212 657 068 303
📧 E-mail : m.zammouri95@gmail.com
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après la livraison de votre commande.